Украинская интернет-торговля готовится к запуску 3G

Оцените материал
(0 голосов)

joomla

Уже через два года половина покупок в Украине будет делаться со смартфонов, убежден директор prom.ua Николай Палиенко.

«Это неизбежно. У нас уже почти у каждого второго смартфон. А с внедрением 3G украинский рынок довольно быстро начнет развиваться в том же направлении, что и на западе», — уверен он.

Эксперты отмечают, что поскольку население стремительно привыкает к новому стандарту комфорта и выбирает покупки через интернет, тем продавцам, у которых еще нет мобильного приложения, просто необходимо срочно завести его, а также адаптировать сайты для того, чтобы ими было удобно пользоваться со смартфонов. Иначе они безнадежно проиграют в конкурентной борьбе более технологичным компаниям.

Потому что у ритейлеров, уже использующих оба канала продаж — офф-лайн и он-лайн — растет только второй. К примеру, у «Эльдорадо» доля покупок через интернет выросла с 5% в конце 2013 г. до 10% сейчас. У «Фокстрота» уже 12% покупок осуществляются в онлайн магазине, а в следующем году они надеются достичь 20%.

Покупают меньше

В целом же, пожаловались продавцы техники, продажи просели по сравнению с прошлым годом на 30-40%. «С ноября прошлого года по середину марта объемы продаж были раза в два выше докризисных. Люди вкладывали обесценивающиеся гривны. Особенно хорошо продавались телевизоры: второй холодильник домой ведь не купишь. Но сейчас все сегменты очень сильно просели», — рассказал руководитель департамента интернет-продаж и клиентского опыта «Эльдорадо» Александр Заблоцкий.

Сетуют на падение продаж и продавцы элитного сегмента. «При траффике на сайте 100 тысяч в месяц, лишь 0,3% что-то покупает. Но средний чек высокий, 26 человек сделали кассу», — сообщил основатель posh.ua и Helen-marlen.com.ua Алексей Кавицкий (средние цены на его сайте от 500 до 1000 у.е.).

Для клиентов ритейлор постоянно придумывает новые акции. К примеру, 10% от покупки возвращать на внутреннюю карточку или предлагать вещи в кредит только по номеру карточки. «Пока согласился только Диамантбанк», — сказал Кавицкий.

В rozetka.ua количество продаж не снизилось. Но руководитель проекта Rozetka.ua Владислав Чечеткин поясняет эту ситуацию экспансией сети. «Мы расширили сервис: теперь продаем билеты, товары для отдыха, одежду. А в электронике продажи просели значительно», — признался он «Вестям».

Подавляющее большинство заказов на rozetka.ua делается через сайт, без участия оператора. А вот доля самовывоза сильно различается в зависимости от категории товара и региона. «Дорогой, но маленький товар чаще приезжают забирать сами. А вот холодильник, к примеру, нет. Киевляне чаще пользуются самовывозом, а регионы товар доставляется», — уточнил Чечеткин.

Колл-центры меньше продают

Причем ритейлеры отмечают, что интернет-площадки уже перестали быть «колл-центром с каталогом в интернете», а доля оформленных с помощью операторов покупок стремительно падает. Если еще год назад около 60% покупок оформлялось с помощью звонка в колл-центр, теперь их около 40%, сообщил Александр Заблоцкий.

«В январе, когда был пик заказов, вызванный скачками отечественной валюты, мы решили добавить кнопку «не звоните мне». То есть заказ оформляется без звонка оператора клиенту. Доля таких покупателей выросла с 3% в январе до 12% в апреле», — рассказал Заблоцкий. При этом 70% посетителей сайта ищут информацию о наличии товара в конкретном магазине, а 75% клиентов, заказавших товар на сайте, выбирает «самовывоз», то есть заказывает и забирает товар именно в той точке продаж, которая ему удобна.

Но есть и «темная сторона»: например, система бонусов «Эльдорадо» пока не применяется к товарам, заказанным на интернет-площадке.

В «Фокстроте» отмечают, что между онлайн-покупателями и теми, кто приглядывается к товару непосредственно в магазине, есть существенная разница. «Средние чеки при заказе через интернет больше на 20%, чем в обычном магазине, — сообщил «Вестям» директор по электронной коммерции Сергей Ерошов. — В Сети люди выбирают более дорогие модели, которые по их заказу специально доставляются».

В то же время эксперт не уверен, что магазины, торгующие бытовой техникой, нуждаются в мобильных приложениях, хотя у «Фокстрота» оно есть и готовится к модернизации. «Мобильное приложение для такого сегмента, как наш, не дает большого рывка, оно имеет смысл для тех сервисов, которыми пользуются почти каждый день — службы вызова такси, продажа билетов и др. А выбирая технику с мобильного телефона, человек просто заходит на сайт, как и с компьютера. То есть наша задача — просто адаптировать его для любой операционной системы», — уверен Ерошов.

Кстати, по словам Владислава Чечеткина, мобильное приложение rozetka.ua тоже пока эффекта не дает. «Мы сделали его на перспективу, но сейчас в доле продаж оно дает не более 5%», — сказал он «Вестям».

 
Источник:  http://business.vesti-ukr.com